En cumplimiento de la normativa vigente en materia de comercio electrónico, se informa que las contrataciones realizadas a través del sitio web https://cliniquevie.es son gestionadas por: ● Denominación social: CLINIQUE VIE S.L. ● CIF: B19685379 ● Domicilio social: Camino de Ronda Número 1, Bajos, 18006 Granada, España ● Correo electrónico: info@cliniquevie.es ● Teléfono: 958 50 69 42 / 620 55 28 89 ● Centro sanitario autorizado: NICA 39558
El presente documento regula la contratación de servicios y productos ofrecidos a través del sitio web.
OBJETO DE LAS CONDICIONES DE COMPRA
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación online de: ● Servicios sanitarios, y clínicos ● Tratamientos de medicina estética ● Consultas médicas y terapéuticas ● Pruebas analíticas y diagnósticas ● Servicios de bienestar, fisioterapia, nutrición, psicología y podología ● Bonos de tratamiento o consultas privadas ● Bonos de servicio no sanitarios ● Productos relacionados con la salud y el bienestar (si se ofrecen) ● Servicios no sanitarios, como estética avanzada, hidroterapia de colon y formaciones ● Distribución de productos sanitarios o relacionados para profesionales
La contratación implica la aceptación expresa de estas condiciones antes de realizar el pago.
PROCESO DE CONTRATACIÓN ONLINE (REQUISITO CLAVE PARA EL BANCO)
El proceso de compra a través del sitio web se realiza mediante los siguientes pasos:Selección del servicio, producto o reservaIntroducción de datos personales y de contactoRevisión del pedido y precio final Aceptación expresa de las condiciones legales Realización del pago mediante plataforma segura Confirmación automática por correo electrónico El cliente recibirá un email de confirmación con los detalles de su compra o reserva.
MODALIDADES DE CONTRATACIÓN
La contratación podrá realizarse mediante: ● Pago completo online ● Reserva online con pago parcial o señal ● Pago en clínica (según servicio contratado) ● Combinación de pago online y pago presencial
La disponibilidad de cada modalidad dependerá del servicio seleccionado.
PRECIOS E IMPUESTOS
Todos los precios mostrados en el sitio web: ● Están expresados en Euros (€) ● Incluyen los impuestos aplicables (IVA) ● Pueden estar sujetos a modificaciones sin previo aviso El precio final será el indicado en el momento de confirmar la compra.
MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS
Los métodos de pago admitidos son: ● Tarjeta bancaria (TPV virtual seguro) ● Bizum profesional ● Transferencia bancaria inmediata (si se habilita) ● Pago en efectivo en clínica (cuando proceda) ● Financiación mediante tarjeta del cliente (si está disponible) Los pagos con tarjeta se procesan a través de pasarelas de pago seguras certificadas, cumpliendo con la normativa PSD2 y sistemas de autenticación reforzada (3D Secure). CLINIQUE VIE S.L. no almacena datos completos de tarjetas bancarias.
SEGURIDAD EN LOS PAGOS
El sitio web utiliza protocolos de seguridad SSL y plataformas de pago seguras que garantizan: ● Cifrado de datos ● Autenticación bancaria ● Prevención de fraude ● Cumplimiento de normativa PCI-DSS
En caso de detección de operación sospechosa, la clínica se reserva el derecho de solicitar verificación adicional del pago o identidad del cliente para prevenir fraudes.
PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS SANITARIOS
Los servicios sanitarios y estéticos contratados: ● Requieren valoración profesional previa cuando sea necesario ● Están sujetos a disponibilidad de agenda ● Se prestarán en el centro sanitario autorizado
La contratación online no sustituye la valoración médica obligatoria cuando proceda según la legislación sanitaria.
Los resultados de tratamientos médicos, estéticos o terapéuticos pueden variar según cada paciente y no se garantizan resultados concretos.
SISTEMA DE CITAS Y RESERVAS (CLAVE PARA EVITAR DEVOLUCIONES)
En los servicios con cita previa: ● La reserva implica la aceptación de las condiciones de cancelación ● El cliente debe acudir en la fecha y hora asignadas ● Los retrasos superiores a 15 minutos podrán suponer la pérdida de la cita y el dinero abonado. ● La cantidad abonada no será reembolsable, al haberse reservado recursos profesionales y sanitarios.
La clínica podrá reorganizar citas por motivos médicos, técnicos u organizativos, ofreciendo una nueva fecha alternativa.
POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES
Las cancelaciones deberán comunicarse con un mínimo de 24 horas de antelación.
En caso de: ● Cancelación con menos de 24 horas ● No asistencia a la cita (no show) ● Abandono voluntario del tratamiento
La cantidad abonada podrá no ser reembolsable, al haberse reservado recursos profesionales y sanitarios.
Las reprogramaciones estarán sujetas a disponibilidad de agenda.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Debido a la naturaleza sanitaria y personalizada de los servicios: ● No se realizarán devoluciones de servicios ya prestados ● No se garantizan resultados médicos o estéticos ● Los tratamientos iniciados no son reembolsables
En caso de pago online de reservas: ● La señal podrá considerarse no reembolsable si el cliente cancela fuera de plazo ● Si la clínica cancela el servicio, se ofrecerá reprogramación o reembolso íntegro
Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán por el mismo método de pago utilizado.
DERECHO DE DESISTIMIENTO (ADAPTADO A SERVICIOS SANITARIOS)
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento podrá no ser aplicable cuando: ● El servicio tenga una fecha o cita concreta ● Se trate de servicios personalizados ● El servicio haya comenzado con el consentimiento del cliente
Al contratar un servicio sanitario con cita, el cliente acepta expresamente la posible limitación del derecho de desistimiento según la normativa vigente.
BONOS Y SERVICIOS PREPAGADOS (SI APLICA)
Los bonos o servicios prepago: ● Tendrán la validez indicada en el momento de la compra ● Son personales e intransferibles salvo autorización expresa ● No son reembolsables una vez iniciados
FACTURACIÓN
El cliente podrá solicitar su factura correspondiente conforme a la normativa fiscal vigente enviando solicitud a: info@cliniquevie.es
La factura se emitirá con los datos facilitados durante el proceso de compra.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el usuario puede contactar a través de: Email: info@cliniquevie.es Teléfono: 958084040 – 620552889 CLINIQUE VIE S.L. dispone de hojas oficiales de reclamaciones conforme a la normativa autonómica vigente.
PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Política de Privacidad del sitio web.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española vigente en materia de comercio electrónico, consumo y normativa sanitaria. Para cualquier controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Granada, salvo disposición legal en contrario.
