POLÍTICA DE CANCELACIONES,DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
Denominación social: CLINIQUE VIE S.L. CIF: B19685379 Domicilio: Camino de Ronda Número 1, Bajos, 18006 Granada, España Email: info@cliniquevie.es Teléfono: 958 50 69 42 / 620 55 28 89 Centro sanitario autorizado: NICA 39558 La presente política regula las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones y reembolsos de los servicios, tratamientos, pruebas clínicas y productos contratados a través del sitio web o directamente en la clínica.
NATURALEZA DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS
CLINIQUE VIE S.L. presta servicios sanitarios, clínicos, estéticos, terapéuticos y técnicos, algunos de los cuales requieren valoración profesional previa. Debido a su naturaleza: ● Los servicios son individualizados y personalizados. ● Requieren reserva de tiempo de profesionales sanitarios o técnicos cualificados. ● Implican planificación clínica, técnica y organizativa, así como la asignación de recursos profesionales, materiales y de agenda.
Por este motivo, las condiciones de cancelación y reembolso se rigen por criterios sanitarios, técnicos, organizativos y legales.
CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE CITAS
3.1 Cancelación con antelación suficiente
Las citas podrán cancelarse o modificarse sin coste cuando se comuniquen con al menos 24 horas de antelación respecto a la hora programada.
La solicitud deberá realizarse a través de:
● Teléfono ● Email ● O los canales oficiales de la clínica
3.2 Cancelación fuera de plazo o no asistencia)
En caso de: ● Cancelación con menos de 24 horas de antelación ● No asistencia a la cita sin previo aviso ● Llegada con retraso que impida la correcta realización del servicio
No se realizará devolución del importe abonado. El importe abonado se considerará compensación por la reserva del tiempo del profesional sanitario o técnico asignado, así como por los recursos clínicos o técnicos reservados para la prestación del servicio.
REPROGRAMACIÓN DE CITAS
La clínica podrá ofrecer la reprogramación de la cita según disponibilidad de agenda. CLINIQUE VIE S.L. se reserva el derecho de reorganizar citas por: ● Motivos médicos ● Motivos técnicos ● Causas organizativas ● Razones sanitarias o de seguridad
En estos casos, se ofrecerá al paciente una nueva fecha alternativa.
SERVICIOS SANITARIOS, ESTÉTICOS Y TÉCNICOS
5.1 Servicios ya prestados
No se admitirán devoluciones ni reembolsos de servicios sanitarios, estéticos, terapéuticos o técnicos una vez realizados total o parcialmente.
Esto incluye, entre otros: ● Consultas médicas ● Tratamientos de medicina estética ● Tratamientos estéticos ● Terapias ● Procedimientos clínicos ● Servicios técnicos o de aparatología
Debido a su carácter personalizado y a la utilización de recursos profesionales y materiales, estos servicios no pueden ser objeto de devolución tras su ejecución.
5.2 Interrupción voluntaria del tratamiento
En caso de abandono voluntario del tratamiento por parte del paciente: ● No se realizarán devoluciones de sesiones ya realizadas. ● No se garantizarán resultados clínicos o estéticos. ● El plan terapéutico podrá quedar cancelado a solicitud del paciente.
PRUEBAS ANALÍTICAS, GENÉTICAS Y CLÍNICAS
Las pruebas analíticas, diagnósticas, genéticas o clínicas: ● No admiten devolución una vez realizadas. ● No son reembolsables tras su ejecución. ● Se rigen por normativa sanitaria y protocolos clínicos específicos.
Por razones sanitarias, legales y de seguridad, estos servicios no pueden ser reutilizados ni reembolsados una vez iniciados o efectuados.
PAGOS ONLINE Y RESERVAS A TRAVÉS DE LA WEB
Los pagos realizados a través del sitio web constituyen: ● Reserva del servicio sanitario o técnico ● Confirmación de cita ● Aceptación expresa de esta política
Los pagos se procesan mediante pasarelas de pago seguras (TPV virtual, Redsys, Bizum u otras plataformas autorizadas), cumpliendo con la normativa PSD2 y sistemas de autenticación reforzada.
CLINIQUE VIE S.L. no almacena datos completos de tarjetas bancarias.
REEMBOLSOS (CUANDO PROCEDAN)
Los reembolsos solo se realizarán en los siguientes supuestos: ● Cancelación del servicio por parte de la clínica ● Error en el cobro o duplicidad de pago ● Imposibilidad médica o técnica de realizar el tratamiento (determinada por el profesional correspondiente) ● Producto defectuoso o en mal estado (en caso de productos físicos) Cuando proceda un reembolso: ● Se realizará por el mismo método de pago utilizado ● Dentro de los plazos establecidos por la entidad bancaria correspondiente.
PRODUCTOS FÍSICOS (SI APLICA)
Solo se aceptarán devoluciones de productos físicos en caso de: ● Producto defectuoso ● Producto recibido en mal estado Por motivos de higiene y seguridad sanitaria: ● No se aceptan devoluciones de productos sanitarios abiertos. ● No se aceptan devoluciones de productos usados o manipulados.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
(E-commerce y servicios sanitarios) De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento podrá no ser aplicable en los siguientes casos: ● Servicios con fecha o cita concreta ● Servicios personalizados, sanitarios o técnicos ● Servicios ya ejecutados ● Tratamientos iniciados con consentimiento del paciente
Al contratar un servicio con cita previa, el paciente acepta expresamente la limitación del derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente.
PREVENCIÓN DE FRAUDE Y DISPUTAS BANCARIAS
Para garantizar la seguridad en las transacciones electrónicas y prevenir fraudes: ● La clínica podrá verificar la identidad del cliente en pagos online. ● Podrá conservar justificantes de contratación y aceptación legal. ● Podrá oponerse a devoluciones bancarias injustificadas cuando el servicio haya sido reservado o prestado conforme a las condiciones aceptadas.
La aceptación de esta política durante el proceso de compra constituye prueba contractual válida ante entidades bancarias y pasarelas de pago.
ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
La realización de una reserva, compra o pago online implica la lectura y aceptación expresa de la presente Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos, así como de los Términos y Condiciones y demás textos legales del sitio web.
